Modelo de Tarifação do
WhatsApp Business API
A Meta cobra por mensagem entregue, e não mais por conversa. Hoje, o texto livre dentro da janela de 24h ainda é gratuito. Em 1 de outubro de 2026 isso muda: as mensagens de serviço passam a ser cobradas, com uma franquia de 1.000 gratuitas por mês para cada número de telefone, e o template de Utilidade dentro da janela deixa de ser gratuito. Entenda as regras e simule os dois cenários.
Antes e depois
Como Funciona a Cobrança
A Meta cobra por mensagem entregue desde 01/07/2025. O que muda em 01/10/2026 é o alcance dessa cobrança: as respostas de texto livre e os templates de Utilidade dentro da janela de 24h deixam de ser gratuitos.
O que você paga hoje
- Todo template de Marketing e de Autenticação é cobrado por envio.
- Template de Utilidade é cobrado quando entregue fora da janela de 24h, e gratuito quando entregue dentro dela.
- Mensagens de texto livre dentro da janela de 24h são gratuitas e ilimitadas.
- Respostas do Meta Business Agent são cobradas por token desde 01/08/2026, a US$ 2,00 por 1 milhão de tokens.
O que muda
- Mensagens de serviço (texto livre) passam a ser cobradas por unidade, à mesma tarifa de Utilidade do mercado.
- Cada número de telefone da empresa recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir da 1.001ª, cada envio é cobrado.
- A franquia reinicia todo mês e não acumula o saldo não usado.
- Mensagens de serviço não têm desconto por volume. Utilidade e Autenticação continuam tendo.
- Template de Utilidade dentro da janela de 24h deixa de ser gratuito.
Papel da janela de 24h: ela abre a cada mensagem do cliente e controla o formato permitido. Dentro da janela, a empresa pode responder com texto livre. Fora dela, só é possível retomar o contato por meio de um template aprovado. Até 30/09/2026 a janela também define gratuidade.
Faturamento em reais: desde 01/07/2026 clientes com sede no Brasil podem criar contas em BRL, faturadas pela Facebook Brasil. As contas elegíveis precisam migrar para BRL até 30/06/2027.
A Meta pode atualizar tarifas somente no primeiro dia de cada trimestre. As tarifas que entram em vigor em 01/10/2026, incluindo as de mensagens de serviço, são publicadas pela Meta na própria documentação de preços. Confirme os valores finais antes de fechar orçamento.
Visão geral
Visão Geral do Modelo de Cobrança
Os pontos-chave que definem quanto você paga, e o que muda em 01/10/2026.
Cobrança por mensagem entregue
Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem entregue, e não por conversa. Cada mensagem tem uma única categoria e uma única cobrança.
Papel da janela de 24h
Abre a cada mensagem do cliente e define o formato permitido: texto livre dentro dela, template obrigatório fora dela.
Gratuidade na janela, até 30/09/2026
Hoje, texto livre e templates de Utilidade entregues dentro da janela de 24h não são cobrados.
Franquia de 1.000, a partir de 01/10/2026
Cada número de telefone da empresa recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Reinicia todo mês e não acumula.
72h de entrada gratuita
Contato via anúncio 'Clique para WhatsApp' abre janela de 72h isenta de tarifa por mensagem, inclusive Marketing e Autenticação.
Categoria da mensagem
O preço varia por categoria: Marketing é a mais cara, seguida por Utilidade, Autenticação e mensagens de serviço.
País de destino
A tarifa depende do código do país do número que recebe a mensagem.
Descontos por volume
Existem apenas para Utilidade e Autenticação. Marketing nunca teve, e mensagens de serviço também não terão.
Meta Business Agent por token
Desde 01/08/2026, respostas do agente da Meta custam US$ 2,00 por 1 milhão de tokens, sem isenção nas janelas de 24h e 72h.
Categorias
Categorias de Mensagem e Regras
Templates são classificados em três categorias, e as respostas de texto livre entram como serviço ou como Meta Business Agent. Cada mensagem tem uma única categoria e uma única cobrança.
Template promocional: ofertas, campanhas, recuperação de carrinho e qualquer comunicação com objetivo de venda.
Regra de cobrança: Sempre cobrado por envio, a US$ 0,0625 no Brasil, dentro ou fora da janela de 24h. Não possui desconto por volume. Isento apenas na janela de entrada gratuita de 72h.
Template transacional: confirmação de pedido, boleto, atualização de status ou rastreamento.
Regra de cobrança: US$ 0,0068 no Brasil, com descontos por volume. Cobrado quando entregue fora da janela de 24h. Entregue dentro da janela, é gratuito até 30/09/2026 e passa a ser cobrado em 01/10/2026.
Template de verificação: códigos de login e autenticação em duas etapas (OTP ou 2FA).
Regra de cobrança: Sempre cobrado por envio, a US$ 0,0068 no Brasil, dentro ou fora da janela de 24h. Possui descontos por volume. Isento apenas na janela de 72h. Alguns mercados têm tarifa própria de autenticação internacional.
Resposta de texto livre a um cliente que escreveu primeiro, dentro da janela de 24h, sem template aprovado. Pode ser enviada por um atendente humano ou por uma IA de terceiros.
Regra de cobrança: Gratuita e ilimitada até 30/09/2026. A partir de 01/10/2026, cada número de telefone da empresa recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, sem acúmulo, e a partir da 1.001ª cada envio custa a tarifa de Utilidade do mercado, sem desconto por volume.
Resposta de texto livre gerada pelo agente de IA da própria Meta. É uma categoria distinta de mensagem de serviço.
Regra de cobrança: Cobrado por token desde 01/08/2026, a US$ 2,00 por 1 milhão de tokens. Uma mensagem consome cerca de 20.000 a 25.000 tokens, o que dá aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensagem. Não é isento nas janelas de 24h nem de 72h, e a cobrança já inclui a entrega da mensagem.
Rate card
Preços no Brasil (rate card da Meta)
Tarifas por mensagem entregue para o Brasil, conforme o rate card vigente em 01/07/2026. Desde 01/07/2026, empresas com sede no Brasil podem manter contas faturadas em reais pela Facebook Brasil.
| Categoria | Preço por mensagem (USD) | Aproximado em BRL | Comentário |
|---|---|---|---|
| Marketing | $0,0625 | R$ 0,32 a R$ 0,35 | Sempre cobrada por envio, dentro ou fora da janela de 24h. Sem desconto por volume. |
| Utilidade (fora da janela de 24h) | $0,0068 | ≈ R$ 0,035 | Sempre cobrada por envio. Possui descontos por volume. |
| Utilidade (dentro da janela de 24h) | Grátis até 30/09/2026 | $0,0068 a partir de 01/10/2026 | Gratuita desde 01/07/2025 quando entregue dentro da janela. Passa a ser cobrada em 01/10/2026. |
| Autenticação | $0,0068 | ≈ R$ 0,035 | Sempre cobrada por envio, dentro ou fora da janela. Possui descontos por volume. |
| Serviço (texto livre) | Grátis até 30/09/2026 | $0,0068 a partir de 01/10/2026 | Gratuita e ilimitada hoje. Em 01/10/2026 passa a ser cobrada, com franquia de 1.000 por número por mês e sem desconto por volume. |
| Meta Business Agent | $2,00 / 1M tokens | ≈ $0,04 a $0,05 por mensagem | Cobrada por token desde 01/08/2026. Não é isenta na janela de 24h nem na de 72h. |
| Faixa de volume mensal | Preço Unitário (USD) | Desconto |
|---|---|---|
| Até 250.000 | $0,0068 | 0% |
| 250.001 a 2.000.000 | $0,0065 | ≈ 5% |
| 2.000.001 a 17.000.000 | $0,0061 | ≈ 10% |
| 17.000.001 a 35.000.000 | $0,0058 | ≈ 15% |
| 35.000.001 a 70.000.000 | $0,0054 | ≈ 20% |
| Acima de 70.000.000 | $0,0051 | ≈ 25% |
Observação: os descontos por volume existem apenas para Utilidade e Autenticação, são aplicados por país e categoria e reiniciam mensalmente. Marketing nunca teve desconto por volume, e as mensagens de serviço também não terão quando passarem a ser cobradas em 01/10/2026. As faixas exatas variam por mercado no rate card da Meta, portanto as faixas acima são indicativas e servem para estimativa. Valores em BRL são aproximações, com câmbio de referência entre R$ 5,30 e R$ 5,60 por dólar. A Meta pode atualizar tarifas no primeiro dia de cada trimestre: confirme na documentação oficial antes de fechar orçamento.
Regras
Regras de Cobrança
O que vale hoje e o que muda em 01/10/2026, conforme a documentação oficial da Meta.
A cobrança é por mensagem entregue
Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem entregue, e não mais por conversa. Uma sequência de 3 mensagens cobradas resulta em 3 cobranças. Cada mensagem tem uma única categoria e gera uma única cobrança.
Templates cobram o valor da categoria por envio
Marketing (US$ 0,0625 no Brasil) é sempre cobrado. Utilidade e Autenticação (US$ 0,0068 no Brasil) são cobrados por envio, com descontos por volume. A tarifa varia conforme o país de destino.
O que a janela de 24h define hoje
A janela de 24h abre a cada mensagem do cliente. Dentro dela, a empresa pode responder com texto livre, e hoje esse texto livre não é cobrado. O template de Utilidade entregue dentro da janela também é gratuito até 30/09/2026.
A partir de 01/10/2026: cobrança de serviço e franquia de 1.000
Em 01/10/2026 as mensagens de serviço (texto livre) passam a ser cobradas por unidade, à mesma tarifa de Utilidade do mercado e sem desconto por volume. A Meta concede uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de telefone da empresa, que reinicia todo mês e não acumula. Na mesma data, o template de Utilidade entregue dentro da janela de 24h passa a ser cobrado.
Meta Business Agent é cobrado por token
Desde 01/08/2026, respostas geradas pelo Meta Business Agent são cobradas por token, a US$ 2,00 por 1 milhão de tokens. Uma mensagem consome cerca de 20.000 a 25.000 tokens, o que equivale a aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar. Essa cobrança não é isenta na janela de 24h nem na de 72h.
Mensagens fora da janela de 24h
Após expirar a janela de 24h, texto livre não é permitido. Para retomar o contato, é obrigatório usar um template aprovado, que é cobrado conforme sua categoria e o país de destino.
Classificação e reclassificação pela Meta
A Meta pode reclassificar templates com base no conteúdo: um template de Utilidade com conteúdo promocional pode ser reclassificado como Marketing, que é mais caro. A empresa aceita a tarifa da categoria vigente no momento do uso.
Simulador
Simulador de Custos Interativo
Calcule seus custos mensais por volume e país de destino. Compare as regras vigentes hoje com as que passam a valer em 1 de outubro de 2026.
Tarifas para Brazil:
Marketing: $0.0625 | Utilidade, Autenticação e Serviço: $0.0068
Sempre cobrado por envio a $0.0625 cada. Sem desconto por volume.
Sempre cobrado a $0.0068 cada, com desconto por volume.
Gratuito nas regras vigentes hoje.
Sempre cobrado a $0.0068 cada, com desconto por volume.
Gratuito e ilimitado nas regras vigentes hoje.
Aproveite enquanto vale: hoje o texto livre na janela de 24h e os templates de Utilidade dentro dela não são cobrados. Isso muda em 1 de outubro de 2026.
Reduza o vai-e-vem: a cobrança é por mensagem entregue. Agrupe informações em respostas mais completas e resolva em menos interações.
Responda dentro da janela de 24h: o template de Utilidade entregue na janela é gratuito até 1 de outubro de 2026, e fora dela é sempre cobrado.
Use anúncios 'Clique para WhatsApp': a janela de entrada gratuita de 72h isenta templates e mensagens de serviço, mas não isenta o Meta Business Agent.
Monitore volumes: Utilidade e Autenticação têm descontos progressivos. Marketing e mensagens de serviço não têm.
Nas regras vigentes hoje, mensagens de texto livre dentro da janela de 24h e templates de Utilidade entregues dentro dessa janela não são cobrados. A franquia de 1.000 mensagens de serviço só existe a partir de 1 de outubro de 2026.
Estimativa baseada no rate card da Meta vigente em 01/07/2026. A Meta pode atualizar as tarifas a cada trimestre, e as faixas de desconto por volume variam por mercado. Consulte a documentação oficial e o painel do seu provedor antes de fechar um orçamento.
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Exemplos práticos
Exemplos de Simulação de Custos
Cenários para o Brasil em dólar, comparando as regras vigentes hoje com as que passam a valer em 01/10/2026.
Empresa envia template de Marketing: US$ 0,0625, sempre cobrado.
Cliente responde, abrindo a janela de 24h.
Empresa responde com texto livre dentro da janela: gratuito hoje, e US$ 0,0068 a partir de 01/10/2026 se a franquia de 1.000 já tiver sido consumida.
Hoje
US$ 0,0625
A partir de 01/10/2026
US$ 0,0693
Cliente envia mensagem, abrindo a janela de 24h.
Atendente ou chatbot de terceiros troca 10 mensagens de serviço com o cliente dentro da janela.
Hoje essas mensagens são gratuitas e ilimitadas.
A partir de 01/10/2026 são gratuitas se estiverem dentro das 1.000 do mês daquele número. Depois disso, 10 × US$ 0,0068 = US$ 0,068.
Hoje
Grátis
A partir de 01/10/2026
Grátis na franquia ou US$ 0,068
Cliente envia uma mensagem, abrindo a janela de 24h.
Empresa envia template de Autenticação (OTP): US$ 0,0068 por envio.
Autenticação é sempre cobrada, dentro ou fora da janela, e não entra na franquia de mensagens de serviço.
Hoje
US$ 0,0068
A partir de 01/10/2026
US$ 0,0068
Dentro da janela de 24h, o template de Utilidade é gratuito hoje e passa a custar US$ 0,0068 em 01/10/2026.
Fora da janela, o mesmo template é sempre cobrado a US$ 0,0068.
Fora da janela, texto livre não é permitido: o template é o único caminho para retomar o contato.
Hoje
Grátis na janela, US$ 0,0068 fora
A partir de 01/10/2026
US$ 0,0068 nos dois casos
Cliente clica em anúncio 'Clique para WhatsApp' no Facebook ou Instagram, abrindo a janela de 72h.
Empresa envia 3 templates de Marketing, 2 de Utilidade, 1 de Autenticação e 5 mensagens de serviço.
Todas isentas de tarifa por mensagem dentro dessa janela de 72h.
Atenção: respostas do Meta Business Agent não são isentas nessa janela.
Hoje
Grátis
A partir de 01/10/2026
Grátis
2.000 templates de Marketing a US$ 0,0625 = US$ 125,00.
500 templates de Autenticação a US$ 0,0068 = US$ 3,40.
6.000 templates de Utilidade fora da janela a US$ 0,0068 = US$ 40,80.
4.000 templates de Utilidade dentro da janela: grátis hoje, e US$ 27,20 a partir de 01/10/2026.
6.000 mensagens de serviço: grátis hoje. Em 01/10/2026, as 1.000 da franquia saem de graça e as 5.000 restantes custam US$ 34,00.
Hoje
US$ 169,20
A partir de 01/10/2026
US$ 230,40
Otimização
Estratégias para Reduzir Custos
Com a cobrança por mensagem, e com o fim da gratuidade do texto livre em 01/10/2026, a eficiência da conversa vira dinheiro. Seis frentes práticas para conter o custo.
Fluxos mais objetivos
Reduza o vai-e-vem: agrupe informações em mensagens mais completas e leve o cliente direto ao que busca. A partir de 01/10/2026, cada resposta de texto livre passa a ter custo, então cada mensagem a menos é economia direta.
Dimensione sua franquia de serviço
A partir de 01/10/2026, cada número de telefone da empresa recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, sem acúmulo. Levante hoje quantas mensagens de serviço você envia por número para saber se vai ultrapassar a franquia.
Priorize o Click-to-WhatsApp
Anúncios 'Clique para WhatsApp' e botões de página do Facebook abrem a janela de 72h isenta de tarifa por mensagem. Responda o primeiro contato em até 24h para ativar o benefício.
Aproveite descontos por volume
Utilidade e Autenticação têm descontos progressivos em faixas altas de envio. Marketing não tem, e as mensagens de serviço também não terão quando passarem a ser cobradas. Consolide volumes e monitore as faixas do seu mercado.
Diversifique canais
Reduza a dependência exclusiva do WhatsApp e da Meta: e-mail (20 a 25% de taxa de abertura), SMS, Telegram e telefonia complementam lembretes, captação e atendimento.
Pague em reais
Contratar ferramentas e licenças faturadas em BRL evita IOF e variação cambial. Preveja no orçamento o custo de mensageria conforme o seu volume mensal cresce.
Boas práticas
Considerações para Uso com CRMs (Kommo, Bitrix24 e outros)
Práticas recomendadas para operar o WhatsApp Business API dentro do seu CRM no novo modelo de precificação.
Integração Oficial
CRMs como Kommo e Bitrix24 usam a API oficial, garantindo a aplicação das tarifas da Meta, que podem ser somadas a custos do provedor (BSP). Verifique a moeda e eventuais markups.
Classificação Correta dos Templates
Classifique corretamente os templates no CRM para evitar que uma mensagem de utilidade seja cobrada como marketing (quase 10x mais cara no Brasil).
Automação Eficiente de Mensagens
Até 30/09/2026, aproveite que o texto livre na janela de 24h e os templates de Utilidade dentro dela não são cobrados. Depois disso, configure automações e bots do CRM para resolver em menos mensagens, pois cada resposta passa a ser cobrada além da franquia de 1.000 por número.
Monitoramento de Volumes
Estime o volume mensal por categoria e por número de telefone, incluindo as mensagens de serviço que passam a ser cobradas em 01/10/2026, para prever custos, controlar o consumo da franquia e aproveitar as faixas de desconto de Utilidade e Autenticação.
Atribuição e Qualidade do Lead
Campanhas diretas para WhatsApp não capturam UTMs e trazem só o telefone, sem dados de intenção ou perfil. Leads via formulário custam mais, porém chegam qualificados e convertem melhor. Equilibre os dois no CRM.
Redução de No-show
Lembretes múltiplos via WhatsApp elevam a presença em reuniões para cerca de 85%. Grupos com compromisso coletivo (data e hora no título) e reforço por SMS e e-mail reduzem faltas drasticamente.
Pagamento em Reais
Prefira ferramentas e licenças faturadas em BRL para evitar IOF e câmbio. Desde 01/07/2026, empresas com sede no Brasil podem manter contas faturadas em reais pela Facebook Brasil, com migração obrigatória até 30/06/2027.
Diversificação de Canais
A Meta concentra a maior fatia do investimento em mídia social no Brasil e dita regras e custos. Reduza a dependência integrando e-mail, SMS, Telegram e telefonia ao seu CRM.
Atualizações de Preços
Os valores podem ser atualizados pela Meta a qualquer momento. Consulte regularmente a documentação oficial e o dashboard do seu provedor para acompanhar as tarifas vigentes.
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Dúvidas
Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre o modelo de cobrança do WhatsApp Business API.